眾多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，為了充分挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，紛紛引進(jìn)CRM這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。CRM傳入中國(guó)已經(jīng)多年，專業(yè)解決企業(yè)營(yíng)銷、銷售、售后服務(wù)中的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了提高管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)盈利能力的目的。百會(huì)CRM是中國(guó)最早期進(jìn)行SaaS創(chuàng)業(yè)的公司之一,在某種意義上也是市場(chǎng)培育的先行者之一。接下來(lái)我們就以百會(huì)CRM為例，來(lái)看看CRM究竟有什么魔力，讓“大牛”們?nèi)绱丝春?

　　一、CRM能夠收集客戶信息

　　客戶是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。使用百會(huì)CRM，能夠有效地和網(wǎng)站、短信、電子郵件、微信等多種營(yíng)銷方式相結(jié)合，獲取更多客戶信息，并且按照統(tǒng)一格式將客戶信息存儲(chǔ)，還可以分析客戶的來(lái)源。

　　二、CRM能夠快速獲知市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比

　　很多時(shí)候，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷，管理者并不知道效果如何。而百會(huì)CRM具有的線上審批、費(fèi)用管理、郵件群發(fā)，以及線下會(huì)議邀約和簽到管理等功能，不僅能夠快速有效地執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，而且能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機(jī)數(shù)量，以及費(fèi)用花銷等情況，很容易地獲知活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

　　三、CRM能夠輕松掌控銷售進(jìn)度

　　CRM能夠按階段細(xì)分銷售過(guò)程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過(guò)百會(huì)CRM系統(tǒng)，詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對(duì)重大客戶、無(wú)效拜訪、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。管理者還能夠根據(jù)百會(huì)CRM具有的銷售漏斗圖來(lái)分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　四、CRM能夠通過(guò)線上匯報(bào)，及時(shí)反饋情況

　　百會(huì)CRM能夠線上匯報(bào)工作，免去了管理者每次開會(huì)才能得知的工作進(jìn)展?fàn)顩r。既節(jié)約了時(shí)間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時(shí)調(diào)整。

　　五、CRM能夠清晰查看銷售回款情況

　　企業(yè)可以通過(guò)百會(huì)CRM具有的報(bào)表功能來(lái)建立客戶回款報(bào)表。這樣，銷售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶已經(jīng)回款，哪些客戶還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對(duì)性地開展回款工作，能夠事半功倍。

　　六、CRM具有線上合同審批功能

　　百會(huì)CRM具有線上審批合同的功能，這樣既可以解決工作人員拿著紙質(zhì)材料滿部門跑的拖延和混亂，還可以實(shí)現(xiàn)具有權(quán)限的人員共享合同信息，把關(guān)合同條款，避免出現(xiàn)問(wèn)題。

　　七、CRM能夠永久保留客戶資料

　　做業(yè)務(wù)，最忌諱的是銷售人員離職了，還帶走了企業(yè)的一批客戶。而現(xiàn)在有了百會(huì)CRM，能夠永久保留客戶資料。并且設(shè)定權(quán)限之后，離職的員工無(wú)法刪除和修改客戶資料，這樣即使新接手的同事，也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進(jìn)客戶，爭(zhēng)取訂單的達(dá)成，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)不受損失。

　　八、CRM可以更好地服務(wù)客戶

　　百會(huì)CRM能夠?qū)Ψ?wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定，以提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。并且提供的電話、網(wǎng)站、傳真等多種溝通方式，能夠加強(qiáng)客戶與企業(yè)的互動(dòng)。即便是接到投訴意見，客服人員也可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中記錄的解決方案來(lái)進(jìn)行處理，哪怕是新手，也能夠像老員工一樣干練，解決客戶的心頭疑慮，提升客戶的滿意度，促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

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